湖北十堰快递公司送货乱整 顾客投诉被无视

【红色教育网络电视台】报道：湖北省十堰市圆通、中通、极兔、韵达、申通、邮政等快递公司，在为顾客送快递物件时将快递的物件乱放，甚至还乱丢现象非常严重。

已于2023年12月8日经第28次部务会议通过的《快递市场管理办法》要求，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。

《办法》指出，经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款：

（二）未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的；

（三）抛扔快件、踩踏快件的。

但是，湖北十堰的上述快递公司的快递员每天将快递送到小区驿站或者往代理超市，不管顾客的货物重要不重要，也不电话通知，随手一丢就完成了快递。邮政快递甚至将快递放在其他小区驿站，代顾客签收，顾客只能通过订单跟进，有时取件找不见快递还和驿站工作人员发生争执。

顾客投诉快递公司，邮政管理局快递投诉电话和市政服务热线合并，拨打就会自动转到12345。顾客从8月29日多次向12345实名投诉举报后，至今没解决不说，还更加有恃无恐的将快递放到别的小区，也不打电话通知。还敷衍12345工作人员说分管快递的公司作出解释回复说，已经和举报人解释清楚了，但是举报人没有得到任何解释。

后来因为顾客拨打12345次数多了，12345工作人员说，没有规定送货上门需要电话通知没有这个规定。当把《快递市场管理办法》读给工作人员听了后，12345的工作人员仍然说快递公司没有这个义务送货上门，只有顺丰、京东快递会送货上门，其他的是不会送货上门的。

邮政管理快递公司的职能部门解释说，以前有驿站的，现在没有驿站的小区，只能送到别的小区驿站自己去拿。没有驿站就不送，送也只能送驿站，没有义务送货上门，要送货上门那就要写在快递上，顾客将楼号门牌写上后，任然如此，对于其他代签收等违规操作根本不作正面回答，完全没有把国家规定放在眼里。（反映情况均有录音和截屏为证）