3月31日上午，市民之家政务服务大厅各窗口秩序井然。在社会事务综合办理区，正在办理社保卡申领的徐女士说：“一整排窗口都可以办理这项业务，省去很多找窗口和等待的时间。”

今年来，市政数局以“高效办成一件事”为突破口，大力推行“一窗通办”“两个集中”改革，政务服务质效明显提升，荣获全国数字政务品牌建设示范单位、“三化”建设示范单位，“高效办成一件事”考核排名全省第三。

走进黄石市民之家，宽敞明亮的政务大厅温馨舒适，群众按叫号顺序到窗口办事。“‘一窗通办’改革运行后，事项办理申请材料由最多18份减少到3份，办理一个事项跑动窗口由最多6个减至1个，368项高频审批事项立等可取，其中社会事务区平均办结时长由之前20分钟/件减少到5分钟/件，服务效率稳步提升。”该局相关负责人介绍说，按照“3+3”集成服务模式，通过科学设置窗口、整合服务事项、优化再造流程、完善平台系统支撑，实现了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，破解了办事群众“满场跑、到处找”的难题。

流程能简则简，环节能减则减，服务能优尽优。黄石中燃热力有限公司的新员工梁盼盼，第一次来市民之家办理工商变更事项时，因为对业务不太熟悉还挺担心，“到了窗口后，工作人员全程为我讲解，帮我填写相关材料，当即就办好了变更事项。”梁盼盼称赞道。

通过“高效办成一件事”，市、县两级政务服务事项承诺时限压缩87.22%、办理环节平均减少54.9%，政务事项基本实现“一次办”“就近办”。同时，推进“跨域通办”，124个高频民生事项实现“跨省通办”，401个事项实现“跨市通办”，完成省级试点和省定20个“一事联办”试点事项推广应用。

为打通政务服务的“神经末梢”，市政数局将便民化的办事终端延伸到社区，放到群众家门口。天然气缴费、领取定额发票、企业社保查询打印……“智慧政务e站”“24小时政务小屋”成为了居民家门口的“市民之家”。2022年，市政数局大力建设“政务小屋”、自助服务“一区五站”、15分钟便民服务圈，实现政务服务“24小时不打烊”。目前全市共建设“政务小屋（驿站）”13间，部署自助机163台，可办理事项616项，实现企业群众“就近办、家门口办”。

2022年，市政数局在实现政务标准提级上下功夫，统一政务服务标准体系，完成市级1845个事项、县级1046个事项、乡级274个事项、村级60个事项的梳理和规范，高分通过政务服务国家级综合标准化试点验收。设立办不成事窗口，开展服务窗口“好差评”、便民服务“群众评”，建立评价、分析、整改、反馈、监督全流程评价机制，实现以评促改、以评促优。

此外，市政数局提升12345热线功能，整合归并非紧急政务热线26条，实现“一个号码”管服务。建设电子批文、电子签章系统，将129个高频事项接入“鄂汇办·黄石旗舰店”。新建政务数据目录平台，形成统一规范的政务数据编制体系，强化数据共享。企业292类、个人556类常用证照实现电子化，市电子证照库在库证照达131万本，国家政务数据资源在13个领域实现共享应用。（罗炜）