8日10时许，公交集团沈家营客户服务中心内人头攒动，好不热闹，仔细一看不难发现，大部分市民都是来办理公交、电车换乘“交通联合”新卡的。

连日来，市民对于公交、电车免费换乘换卡，兴奋有之，期盼有之，疑惑亦有之。

“不晓得这个活动什么时候截止，要早点换卡才行，否则怕赶不上趟啊！”服务大厅等待办卡的市民刘先生刚一说完就引得旁边市民连声附和。

那么免费换乘活动什么时候结束？办理换卡有没有期限？“交通联合”新卡是不是“武汉通”？当天，带着市民这些疑惑，记者再次来到市公交集团与城轨公司，了解换乘换卡相关政策。

一疑：免费换乘活动什么时候结束？

不少市民认为免费换乘是一次未标明时限的活动，不知道什么时候就会结束，导致大家急着换卡。

公交集团表示，换乘不是一次临时的活动，而是一种新的服务模式，是黄石公交轨交一体化运营的重要举措。公共交通实施免费换乘，对增强公交通勤吸引力、鼓励市民低碳绿色出行均具有重要的现实意义，因此免费换乘模式没有期限。

二疑：换卡为什么这么难？

“日日爆满”是近期公交集团沈家营、陈家湾客户服务中心的真实写照。

据介绍，在免费换乘换卡活动之前，公交客户服务中心的主要业务是办理新卡，两个营业中心累计月办理新增公交卡1200张，如今在新增公交卡业务基本持平之下，两个营业中心新增的换卡业务已达到日均2200张，火爆程度可见一斑。

“还有个特殊情况，如今正值月初，是老年卡等特殊卡年审高峰，换卡与年审时间重叠，致使双方排队时间大大延长。”公交集团介绍，为了应对换卡期间人流短暂急剧增加的情况，两个客户服务中心均已开展延时服务，并计划于四月份在黄金山开发区增加新的充值点。

公交集团沈家营客户服务中心营业时间从7:30—17:30改为7:30—19:00，陈家湾充值点营业时间从8:00—17:30改为8:00—19:00，且两个营业中心均临时增加了办理业务的窗口，周六、周日均正常营业，让市民能够随来随办，最大程度提高换卡效率。

公交集团提醒市民，免费换卡没有期限，希望大家不必扎堆，尽量错峰办理。

三疑：换的新卡还有“武汉通”功能吗？

去年，黄石公交加载“武汉通”功能令不少市民大呼方便，那更换的新卡是否有“武汉通”功能呢？

公交集团回应，新卡具有“武汉通”功能。此次更换的新卡是全国交通一卡通“交通联合”实体公交卡，可在包括武汉在内的327个以上地级市使用，同时为了照顾市民使用习惯，“交通联合”新卡也加载了“武汉通”功能。

城轨公司还就有轨电车暂时不能使用微信支付作出回复，该公司已就微信支付问题与腾讯公司进行了多轮沟通，目前因为技术问题该项业务暂未在黄石地区开放，后续他们将继续跟进。

四疑：免费换乘时间为什么是30分钟？

有些市民提出，为什么要把免费换乘时间定在30分钟内呢？会不会太短了？

公交集团表示，根据黄石公交多年营运数据分析，黄石市民乘坐公共交通的平均时长在20分钟左右，把换乘时间计算在内的话，30分钟是一个较为科学的时间节点。

“这与黄石市域面积范围等因素直接相关。”公交集团相关负责人说，未来随着城市发展不断提升、公共交通线网的不断延长以及市民出行需求的不断变化，公交集团将根据实际情况对换乘时长进行适时调整。

五疑：为什么不能实现公交、电车“无缝”“同台”换乘？

很多市民认为公交和有轨电车站台相隔有一定距离，没有做到“无缝”“同台”换乘，不够方便。

城轨公司表示，这是由于公交和有轨电车站台建设行业标准不同所导致的。有轨电车站台往往处于十字路口，四通八达方便市民四方来乘车，但公交站台行业建设标准要求站台应该距离路口80至100米。

“想要实现完全‘无缝’‘同台’是不允许的，但为了尽量缩短双方距离，我们对部分公交站台做了一些优化。”公交集团相关负责人说，去年以来，考虑到有轨电车运营在即，公交集团提前谋划，在相关行业部门的指导下对磁湖路、苏州路等路段沿线31个公交站台进行了改与迁，如楠竹林站、二中站、桂花湾站等公交站台纷纷向电车站台靠近，让换乘更加便捷高效。

公交集团、城轨公司欢迎广大市民提出宝贵意见和建议，帮助其进一步提升工作和服务水平。来电请致电公交、城轨服务热线0714-6221720。（记者 张瑾）